Última actualización: 17 de junio de 2026

Este documento sustituye y deja sin efecto cualquier aviso legal, política de privacidad o condiciones de venta publicadas anteriormente en este dominio, incluidas las referidas a establecimientos, promociones o sorteos de titularidad anterior ya no vigentes.

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR (LSSI-CE, art. 10)

En cumplimiento del deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos:

Denominación social: Movvel Servicios Digitales de Telecomunicaciones, Sociedad Limitada
NIF: B25956392
Domicilio social: Rúa Clara Campoamor, 6 Bajo, 15570 Narón (A Coruña)
Datos de inscripción en el Registro Mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña, Hoja C-67589 (Tomo y Folio electrónicos), EUID ES15021.000302676
Domicilio del establecimiento físico (tienda): Rúa Clara Campoamor, 6 Bajo, 15570 Narón (A Coruña)
Correo electrónico de contacto: info@movvel.com
Teléfono de contacto: 981 94 80 39
Sitio web: www.movvel.com
Actividad: comercio al por menor de equipos de telecomunicaciones (terminales móviles, ordenadores, tablets y accesorios), servicio técnico y reparación de equipos informáticos y de telefonía, y prestación de servicios de telecomunicaciones (fibra óptica e internet, telefonía móvil y fija) como operador de marca blanca (reseller/OMV) que opera a través de mayoristas, los cuales a su vez prestan dichos servicios apoyándose en la infraestructura de red de operadores de red propia («operadores full»).

Movvel actúa, según el servicio, como vendedor directo (venta de terminales, accesorios y reparaciones) y como operador de marca blanca en la contratación de servicios de fibra y móvil: el contrato de prestación del servicio se formaliza directamente entre Movvel y el cliente, siendo Movvel quien factura y atiende al cliente, apoyándose para la prestación técnica del servicio en uno o varios mayoristas que, a su vez, operan sobre la infraestructura de un operador de red MNO.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

El presente documento regula el acceso y uso del sitio web www.movvel.com, así como las condiciones generales aplicables a:

la venta de productos en el establecimiento físico y/o a través de la web (terminales móviles, ordenadores, tablets, accesorios y demás equipos de telecomunicaciones e informática);
la prestación de servicios de reparación y asistencia técnica sobre dichos equipos;
la contratación y prestación de servicios de telecomunicaciones (fibra óptica, internet y telefonía móvil/fija) por Movvel como operador de marca blanca, apoyándose en mayoristas/webdealers y operadores de red;
el tratamiento de datos personales derivado de todas las actividades anteriores, tanto en el establecimiento físico como a través del sitio web.

La navegación por el sitio web, la realización de una compra, la solicitud de una reparación o la cumplimentación de un formulario de contratación implican la aceptación plena de las condiciones aquí descritas, sin perjuicio de las condiciones particulares que, en su caso, se entreguen al cliente en el momento de la contratación de un servicio de telecomunicaciones.

3. CONDICIONES DE VENTA DE PRODUCTOS

3.1 Precios e impuestos

Los precios de los productos publicados en el establecimiento y, en su caso, en la web incluyen el IVA legalmente aplicable. En los productos sujetos al canon por copia privada (PVPI/LPI) —ordenadores, teléfonos móviles y tablets—, dicho canon está incluido en el precio final de venta al público, conforme a la normativa vigente en materia de propiedad intelectual.

Movvel se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

3.2 Derecho de desistimiento en compras realizadas a distancia (web)

Cuando la compra de un producto se realice a través del sitio web (fuera del establecimiento físico), el cliente, en su condición de persona consumidora, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, de conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU).

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de forma inequívoca (correo electrónico, teléfono o formulario de contacto) antes de que finalice el plazo, y devolver el producto en su embalaje original, con todos sus accesorios y sin signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su funcionamiento, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los gastos de devolución, salvo que se indique otra cosa en el momento de la compra, correrán a cargo del cliente.

Movvel reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se le informe de la decisión de desistir, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente acredite su devolución.

No existe derecho de desistimiento para compras realizadas presencialmente en el establecimiento físico de Movvel, al no tratarse de una venta a distancia ni fuera de establecimiento mercantil en el sentido del artículo 92 del TRLGDCU. En las compras en tienda se aplican exclusivamente las políticas de cambio o devolución voluntarias que Movvel pueda ofrecer comercialmente, y que se informarán expresamente en el momento de la compra y/o en el propio establecimiento.

3.3 Garantía legal de los productos

Todos los productos nuevos vendidos por Movvel disponen de la garantía legal establecida en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, tras la reforma operada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril:

Bienes nuevos: garantía legal de 3 años desde la entrega del producto.
Contenidos o servicios digitales suministrados con el producto: garantía de 2 años.
Bienes de segunda mano: Movvel y el cliente podrán pactar un plazo de garantía inferior, que en ningún caso podrá ser inferior a 1 año desde la entrega, lo que se hará constar expresamente en el momento de la venta.

Durante los 2 primeros años desde la entrega (1 año en el caso de bienes de segunda mano con garantía pactada de 1 año), se presume que las faltas de conformidad ya existían en el momento de la entrega, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o de la falta de conformidad, correspondiendo a Movvel probar lo contrario. Transcurrido ese periodo, será el cliente quien deba acreditar que el defecto es originario.

Ante una falta de conformidad, el cliente tiene derecho, por este orden y conforme a los artículos 119 y siguientes del TRLGDCU, a la reparación o sustitución del producto (gratuitas) y, si estas no fueran posibles o resultaran desproporcionadas, a una reducción del precio o a la resolución del contrato. La garantía legal no cubre averías producidas por mal uso, golpes, líquidos, manipulación por terceros no autorizados, desgaste normal por el uso, ni la instalación de componentes o software no originales.

La garantía comercial que, en su caso, ofrezcan los fabricantes es adicional a la garantía legal y nunca puede ofrecer condiciones inferiores a esta.

3.4 Hojas de reclamaciones

De conformidad con el Decreto 375/1998, de 23 de diciembre, de la Xunta de Galicia, y la Ley 2/2012, de 28 de marzo, gallega de protección general de las personas consumidoras y usuarias, el establecimiento dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de cualquier persona consumidora que las solicite, así como del correspondiente cartel anunciador de su existencia. La utilización de la hoja de reclamaciones no excluye el derecho del cliente a reclamar por cualquier otro medio legalmente previsto (Consumo Responde de la Xunta de Galicia, OMIC del concello, o vía judicial).

4. CONDICIONES DEL SERVICIO TÉCNICO Y REPARACIÓN

4.1 Parte de reparación

Toda entrada de un equipo (teléfono móvil, ordenador, tablet u otro dispositivo) para diagnóstico o reparación se documenta mediante un parte de reparación, en el que se recogen los datos del cliente, una descripción del equipo y de la avería manifestada, y, cuando resulte necesario para realizar el diagnóstico o la reparación, el PIN o contraseña de acceso al dispositivo facilitado voluntariamente por el cliente.

El cliente autoriza expresamente, mediante la firma del parte de reparación, el acceso técnico al dispositivo en la medida estrictamente necesaria para realizar el diagnóstico y/o la reparación solicitada. Movvel únicamente accederá al contenido del dispositivo cuando sea imprescindible para la prestación del servicio, no copiará, utilizará ni divulgará datos, archivos, fotografías, contraseñas o cualquier otra información personal almacenada en el equipo, y eliminará de sus sistemas (incluyendo el propio parte de reparación, una vez resuelto el servicio) cualquier credencial de acceso facilitada, conforme a lo indicado en el apartado de protección de datos de este documento.

Se recomienda al cliente, siempre que sea posible, realizar una copia de seguridad de sus datos antes de entregar el equipo, ya que Movvel no se hace responsable de la pérdida de datos, aplicaciones o configuraciones derivada de la reparación, salvo negligencia acreditada.

4.2 Presupuesto y diagnóstico

El diagnóstico previo puede tener un coste que se informará al cliente antes de su realización. Si el cliente rechaza el presupuesto de reparación, podrá abonar únicamente el coste del diagnóstico, cuando este exista. El presupuesto aceptado vincula a ambas partes en cuanto a precio y plazo orientativo de entrega, salvo causas sobrevenidas (disponibilidad de piezas, incidencias técnicas no detectables en el diagnóstico inicial, etc.) que se comunicarán al cliente.

4.3 Garantía de la reparación

Las reparaciones realizadas por Movvel cuentan con una garantía mínima de 3 meses, conforme al artículo 200 del TRLGDCU, salvo que se ofrezca un plazo superior, que cubre exclusivamente la pieza sustituida y/o la avería concretamente reparada, y no cubre averías distintas, sobrevenidas por mal uso, golpes, líquidos o manipulación posterior por terceros.

4.4 Equipos no recogidos

Los equipos reparados o diagnosticados que no sean recogidos por el cliente en el plazo de 3 meses desde su aviso de disponibilidad podrán generar gastos de depósito y, transcurrido dicho plazo sin que el cliente atienda los requerimientos de Movvel, se procederá conforme a la normativa aplicable en materia de bienes muebles abandonados, pudiendo Movvel proceder a su gestión como residuo o a su enajenación para cubrir los gastos generados, previo aviso fehaciente al cliente.

5. PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES (FIBRA Y MÓVIL) COMO OPERADOR DE MARCA BLANCA

5.1 Naturaleza de la prestación del servicio

Movvel opera como operador de marca blanca (reseller/OMV) de servicios de fibra óptica, internet y telefonía móvil y fija. A diferencia de un simple punto de venta o canal de captación, Movvel es la entidad que contrata directamente con el cliente, presta el servicio bajo su propia marca y emite la factura correspondiente, apoyándose para ello en uno o varios mayoristas/distribuidores técnicos (en adelante, «webdealers» o mayoristas) que, a su vez, prestan el servicio mayorista a Movvel utilizando la infraestructura de red de operadores de red propia (operadores «full», como Movistar, Vodafone u otros, según el servicio y la zona).

En el contrato suscrito con cada cliente se identifican tanto el mayorista/webdealer como el operador de red («full») sobre cuya infraestructura se presta el servicio. Esta identificación tiene como finalidad, entre otras, garantizar la continuidad del servicio al cliente: en caso de cese de actividad de Movvel, el mayorista/webdealer indicado en el contrato podrá asumir la gestión directa de los clientes y, subsidiariamente, podrá hacerlo el operador de red («full») correspondiente, conforme a los mecanismos de continuidad de servicio previstos en la normativa de telecomunicaciones y en los acuerdos mayoristas vigentes en cada momento.

Movvel es responsable frente al cliente de la correcta prestación del servicio contratado, de su facturación y de la atención al cliente, sin perjuicio de la responsabilidad técnica que corresponda al mayorista y/o al operador de red por la infraestructura sobre la que el servicio se presta.

Las condiciones generales y particulares aplicables a cada servicio (precios, velocidades, permanencia, condiciones de portabilidad, identificación del mayorista y del operador de red, etc.) se entregarán al cliente, en formato físico o se le indicará dónde consultarlas, con carácter previo o simultáneo a la formalización del contrato, conforme exige el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, y la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones.

5.2 Derecho de desistimiento en la contratación de fibra y móvil

Cuando la contratación del servicio de telecomunicaciones se realice fuera del establecimiento físico de Movvel (por ejemplo, a través del sitio web, por teléfono, o mediante visita a domicilio), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento frente a Movvel, sin penalización y sin necesidad de justificar su decisión, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.

Debe tenerse en cuenta que, una vez que el servicio de telecomunicaciones haya comenzado a prestarse de forma efectiva con el consentimiento expreso del cliente —por ejemplo, tras la activación de la línea o la instalación de la fibra—, el derecho de desistimiento puede decaer si el cliente ha sido informado de ello y lo ha aceptado expresamente, de conformidad con el artículo 103.a) del TRLGDCU. Por ello, se recomienda al cliente leer detenidamente las condiciones del contrato antes de aceptar el inicio inmediato del servicio.

Si la contratación se realiza presencialmente en el establecimiento de Movvel, no existe, con carácter general, derecho legal de desistimiento, salvo que el propio contrato lo reconozca expresamente o que la contratación se hubiera iniciado por un medio a distancia (por ejemplo, una llamada previa) y solo se formalice la firma en tienda, en cuyo caso prevalecerá la naturaleza real de la contratación.

En caso de proceder el desistimiento, Movvel devolverá todas las cantidades abonadas por el cliente sin retención de gastos, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se le comunique la decisión de desistir.

5.3 Permanencia y penalización por baja anticipada

Los contratos de fibra ofrecidos por Movvel pueden llevar asociado un compromiso de permanencia de hasta 12 meses, durante el cual el cliente puede haber recibido condiciones ventajosas (descuentos, equipos a precio reducido o gratuitos, instalación sin coste, etc.) a cambio de dicho compromiso.

Conforme al artículo 6 del Real Decreto 899/2009 y a la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones, la duración máxima del compromiso de permanencia es de 24 meses, y el cliente puede solicitar en todo momento un contrato sin permanencia, si bien en tal caso puede no resultar de aplicación la oferta promocional vinculada a dicho compromiso. En caso de baja anticipada antes de finalizar el periodo de permanencia pactado, la penalización aplicable será la prevista en el contrato suscrito con Movvel, que en ningún caso podrá superar el valor de las ventajas o descuentos recibidos por el cliente, prorrateado de forma proporcional al tiempo de permanencia restante, tal y como exige la normativa de telecomunicaciones. El detalle exacto de la penalización aplicable a cada cliente figura en sus condiciones particulares, entregadas en el momento de la contratación.

5.4 Plazos y portabilidad

Los plazos de activación de la fibra y de portabilidad del número móvil o fijo son los establecidos por la normativa sectorial y por el mayorista y/o el operador de red sobre cuya infraestructura se presta el servicio (con carácter orientativo, en torno a 1 día hábil para portabilidad móvil y plazos variables para la instalación de fibra según disponibilidad de red), sin que Movvel pueda garantizar plazos distintos a los que dicha infraestructura permita.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño, código fuente, marcas) son titularidad de Movvel o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización expresa, salvo en los supuestos legalmente permitidos.

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa de lo siguiente:

7.1 Responsable del tratamiento

Responsable: Movvel Servicios Digitales de Telecomunicaciones, Sociedad Limitada, NIF B25956392.
Domicilio: Rúa Clara Campoamor, 6 Bajo, 15570 Narón (A Coruña).
Contacto para temas de protección de datos: info@movvel.com / 981 94 80 39, dado que no se ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPD), por no resultar legalmente obligatorio para la actividad de Movvel; las solicitudes en materia de protección de datos son gestionadas directamente por el responsable.

7.2 Finalidades y bases legales del tratamiento, por actividad

a) Venta de productos en tienda y facturación

Finalidad: gestión de la venta, emisión de factura, gestión de garantías y obligaciones contables y fiscales.
Datos tratados: nombre, apellidos, DNI/NIF, dirección, teléfono, correo electrónico, y datos de la operación (producto, importe, forma de pago).
Base legal: ejecución de un contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales fiscales y contables (art. 6.1.c RGPD), en particular la normativa tributaria que exige la conservación de facturas durante el plazo de prescripción aplicable.

b) Parte de reparación y servicio técnico

Finalidad: diagnóstico, reparación y entrega del equipo; gestión de la garantía de la reparación.
Datos tratados: nombre, apellidos, teléfono, datos del equipo, descripción de la avería y, cuando resulte estrictamente necesario para el diagnóstico o reparación, PIN o contraseña de acceso al dispositivo facilitado voluntariamente por el cliente.
Base legal: ejecución de un contrato de prestación de servicios (art. 6.1.b RGPD) y, respecto al PIN/contraseña, consentimiento expreso del cliente prestado mediante la firma del parte de reparación (art. 6.1.a RGPD), consentimiento que el cliente puede negarse a dar, en cuyo caso Movvel le informará de si ello impide o limita la realización del servicio solicitado.
Tratamiento de PIN/contraseñas: estos datos se recaban exclusivamente para permitir el acceso técnico al dispositivo durante el tiempo imprescindible para el diagnóstico o la reparación, no se conservan más allá de la finalización del servicio, no se utilizan para ninguna otra finalidad, y se eliminan de los partes de reparación y de cualquier sistema de Movvel una vez entregado el equipo al cliente, salvo que deban conservarse temporalmente para la tramitación de una garantía sobre la propia reparación, en cuyo caso se conservarán de forma segura y exclusivamente durante el plazo de dicha garantía.

c) Contratación y prestación de servicios de fibra y móvil como operador de marca blanca (en tienda y a través de la web)

Finalidad: gestión de la contratación, verificación de identidad, alta y/o portabilidad del servicio, facturación y atención al cliente del servicio de telecomunicaciones prestado por Movvel, y gestión de la domiciliación bancaria del servicio.
Datos tratados: nombre, apellidos, DNI/NIE (incluida, en su caso, copia del documento de identidad), dirección de instalación/facturación, teléfono, correo electrónico, número de cuenta bancaria (IBAN) para la domiciliación del servicio, y demás datos necesarios para la prestación y facturación del servicio.
Base legal: ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) y, en el caso del formulario web de captación de clientes (cuando el cliente solicita información o que se le contacte sin llegar a formalizar el contrato), consentimiento expreso del interesado prestado mediante la aceptación de la correspondiente casilla en el formulario, que deberá marcarse de forma activa y que podrá retirarse en cualquier momento sin que ello afecte a tratamientos anteriores a la retirada.
Comunicación de datos a mayoristas y operadores de red: dado que Movvel presta el servicio de telecomunicaciones como operador de marca blanca apoyándose en la infraestructura de uno o varios mayoristas/webdealers y, en última instancia, de un operador de red («full»), los datos estrictamente necesarios para la prestación técnica del servicio (alta de línea, portabilidad, provisión de fibra, facturación mayorista, etc.) serán comunicados a dichos mayoristas y, cuando resulte necesario, al operador de red correspondiente, que tratarán los datos como encargados de tratamiento por cuenta de Movvel o, en su caso, como responsables del tratamiento respecto de los datos estrictamente necesarios para la gestión de su propia infraestructura, conforme a los acuerdos de tratamiento de datos suscritos entre Movvel y dichos terceros. Esta comunicación se informa expresamente al cliente, que podrá conocer la identidad concreta del mayorista y del operador de red aplicables a su contrato en las condiciones particulares del mismo.

d) Formulario de contacto y solicitud de información en la web

Finalidad: atender consultas, presupuestos y solicitudes de información sobre productos o servicios.
Datos tratados: nombre, correo electrónico, teléfono y el contenido del mensaje.
Base legal: consentimiento del interesado al cumplimentar y enviar el formulario.

7.3 Plazos de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legalmente exigibles (entre otros, 6 años a efectos contables conforme al Código de Comercio, y 4-5 años a efectos de posibles responsabilidades civiles o de garantía, sin perjuicio de plazos superiores que pueda exigir la normativa fiscal aplicable). Los PIN y contraseñas de acceso a dispositivos se conservan, como se ha indicado, únicamente durante el tiempo imprescindible para la prestación del servicio técnico.

7.4 Destinatarios

Los datos podrán ser comunicados, cuando resulte estrictamente necesario, a: mayoristas/webdealers y operadores de red («full») sobre cuya infraestructura Movvel presta sus servicios de fibra y móvil (en los términos descritos en el apartado 7.2.c), entidades bancarias (para la gestión de domiciliaciones), gestoría/asesoría fiscal y contable de Movvel, y Administraciones públicas cuando exista una obligación legal. No se realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, salvo que el proveedor de algún servicio auxiliar (por ejemplo, alojamiento web o herramientas de gestión) cuente con las garantías adecuadas exigidas por el RGPD, lo que se indicará, en su caso, de forma específica.

7.5 Derechos de las personas interesadas

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si Movvel está tratando datos personales que le conciernan, y, en tal caso, a:

Acceder a sus datos personales.
Solicitar la rectificación de los datos inexactos.
Solicitar la supresión de sus datos, cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados.
Solicitar la limitación del tratamiento, en cuyo caso únicamente se conservarán para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
Oponerse al tratamiento de sus datos.
Solicitar la portabilidad de sus datos.
Retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a su retirada.

Estos derechos pueden ejercerse dirigiéndose por escrito a info@movvel.com o en el domicilio del establecimiento, indicando el derecho que se desea ejercer y adjuntando copia de un documento que acredite la identidad. Asimismo, toda persona tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

7.6 Medidas de seguridad

Movvel ha adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo el acceso restringido a la información de clientes, la eliminación periódica de credenciales de acceso a dispositivos una vez finalizado el servicio técnico, y la formación del personal en materia de protección de datos.

8. POLÍTICA DE COOKIES

El sitio web www.movvel.com utiliza cookies propias y/o de terceros con finalidades técnicas, analíticas y, en su caso, de personalización, conforme al artículo 22.2 de la LSSI-CE. La información detallada sobre las cookies utilizadas, su finalidad, duración y la forma de configurar o revocar el consentimiento está disponible en nuestra Política de Cookies, gestionada mediante el panel de configuración de cookies del propio sitio web. La navegación continuada sin modificar dicha configuración implica la aceptación del uso de cookies en los términos allí descritos.

9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y FUERO

Las relaciones derivadas de la prestación de los servicios y de la venta de productos descritos en este documento se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, y sin perjuicio del derecho de las personas consumidoras a acudir a los órganos jurisdiccionales correspondientes a su domicilio conforme a la normativa de protección de consumidores, las partes podrán someter sus discrepancias a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a derecho, así como acudir a las entidades de resolución alternativa de conflictos disponibles, incluida la plataforma europea de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) cuando resulte aplicable.

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