Cómo cambiar de compañía de fibra y móvil sin perder tu número

Cambiar de compañía de fibra y móvil sin perder tu número es más fácil de lo que parece: la ley obliga a que tu número de móvil funcione con la compañía nueva en un día hábil, y casi todo el papeleo lo hace la compañía a la que te vas. Según la CNMC, en España cambian de compañía alrededor de medio millón de números de móvil cada mes. Aun así, hay errores que salen caros: dar de baja la fibra antes de tener la nueva instalada, no devolver el router o pagar una permanencia que no sabías que tenías. En esta guía tienes el paso a paso para cambiar el móvil, el paso a paso para cambiar la fibra, lo que dice la ley sobre permanencias y las respuestas a las dudas más habituales. Si vives en Ferrol, Narón o cualquier punto de Ferrolterra, al final te contamos cómo lo hacemos en Movvel.

Qué es la portabilidad y por qué no tienes que llamar a tu compañía actual

La portabilidad es el cambio de compañía conservando tu número de teléfono. Funciona igual para el móvil y para el fijo, y la pides a la compañía nueva, no a la antigua. Con tu solicitud, la nueva tramita el cambio y la antigua da de baja ese número automáticamente.

En la práctica, eso significa tres cosas:

• No tienes que llamar a tu compañía actual para darte de baja del número que te llevas. Si lo haces antes de tiempo, puedes perder el número.
• La compañía antigua no puede negarse a la portabilidad aunque tengas permanencia. La permanencia se paga, pero no bloquea el cambio.
• Si la portabilidad falla, no te quedas sin línea. La Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones obliga a la compañía antigua a mantenerte el servicio hasta que el cambio se complete.

Lo que la portabilidad no cubre es lo que no tiene número. Si te llevas el móvil a una compañía y la fibra a otra, o si tu fibra no tiene número fijo asociado, la baja de ese servicio la tienes que pedir tú. Lo vemos más abajo, porque es justo donde se cometen más errores.

Antes de cambiarte de compañía: 6 cosas que debes comprobar

1. Si tienes permanencia y cuánto te queda. Mira tu contrato o tu área de cliente. La penalización es proporcional a los días que falten, así que a veces compensa esperar unas semanas.
2. Si te han regalado o financiado un móvil. Las cuotas pendientes de un terminal siguen corriendo aunque te vayas, y algunas compañías piden pagar el resto de golpe.
3. Si la fibra llega a tu casa con la compañía nueva. Que tu vecino tenga fibra no garantiza que tú la tengas, ni con todas las compañías. Comprueba tu dirección exacta antes de contratar.
4. Qué velocidad necesitas de verdad. Muchas casas pagan más megas de los que usan. Te lo explicamos en qué velocidad de fibra necesitas realmente.
5. Qué más tienes contratado con tu compañía actual. Televisión, fútbol, una alarma, un seguro del móvil o un correo electrónico con el dominio de la compañía. Algunos de esos servicios se cancelan al irte.
6. Quién es el titular. La portabilidad la tiene que pedir el titular de la línea con su DNI o NIE. Si la línea está a nombre de otra persona, hay que cambiar antes el titular o que lo pida esa persona.

Cómo cambiar de compañía de móvil sin perder el número, paso a paso

1. Elige la tarifa nueva y ten a mano tu DNI o NIE, tu número de móvil y una cuenta bancaria para la domiciliación.
2. Pide la portabilidad a la compañía nueva, en su tienda, por teléfono o en su web. Te pedirán si la línea actual es de contrato o de tarjeta prepago.
3. Recibe la tarjeta SIM nueva, o la eSIM si tu móvil la admite, pero no la pongas todavía en el teléfono.
4. Sigue usando tu tarjeta antigua con normalidad hasta el día del cambio, que la compañía nueva te comunicará por SMS o por correo.
5. El día del cambio, cuando la tarjeta antigua se quede sin cobertura, apaga el móvil, pon la SIM nueva y enciéndelo.
6. Haz una llamada y envía un SMS para comprobar que todo funciona, y revisa que los datos móviles navegan.
7. Si usas WhatsApp, no hace falta hacer nada: el número es el mismo y tus chats siguen donde estaban.

Si tienes prepago, el saldo que te quede en la tarjeta antigua no pasa a la nueva. Gástalo antes o pide su devolución a la compañía antigua.

Si tienes varias líneas (las de toda la familia, por ejemplo), cada número es una portabilidad distinta. Se pueden pedir todas a la vez, pero comprueba que cada titular está bien.

Cómo cambiar de compañía de fibra sin quedarte sin internet

Con la fibra el orden importa, porque aquí hay una instalación de por medio. La regla de oro es sencilla: no des de baja la fibra antigua hasta que la nueva funcione.

1. Comprueba la cobertura de la compañía nueva en tu dirección exacta, con número, piso y puerta.
2. Contrata la fibra nueva. Si tienes teléfono fijo y quieres conservarlo, pide también su portabilidad en ese momento.
3. Acuerda el día de la instalación. El técnico pasa la fibra hasta tu casa si hace falta, coloca el router nuevo y deja la conexión funcionando.
4. Prueba la conexión nueva un día o dos: navega, mide la velocidad por cable y por WiFi y revisa que llega a todas las habitaciones.
5. Si portaste el número fijo, la baja de la fibra antigua suele ir con la portabilidad. Si no, pide tú la baja a la compañía antigua y guarda el justificante.
6. Devuelve el router y los equipos de la compañía antigua en el plazo y en la forma que te indiquen. Muchas compañías los cobran si no se devuelven.
7. Vuelve a conectar al WiFi nuevo todos los aparatos de casa: televisión, altavoces, impresora, cámaras o enchufes inteligentes.

Un truco para el último paso: si pones en el router nuevo el mismo nombre de red y la misma contraseña que tenías, la mayoría de los aparatos se conectan solos y te ahorras ir uno por uno.

Y si después del cambio el WiFi no llega bien a alguna parte de la casa, casi nunca es culpa de la fibra. Revisa dónde colocar el router para mejorar la señal y, si la casa es grande, cuándo compensa un sistema WiFi mesh.

¿Cuánto tarda el cambio de compañía?

• Móvil: la Ley General de Telecomunicaciones fija que el número debe estar activo con la compañía nueva en un día hábil desde la fecha acordada contigo. La interrupción del servicio, si la hay, no puede pasar de ese día.
• Fibra: depende de la instalación. Si tu edificio ya tiene fibra de la red que usa la compañía nueva, es cuestión de días. Si hay que hacer obra o tender cable por la fachada, puede tardar más.
• Fijo: la portabilidad del número fijo se coordina con la instalación de la fibra, para que no te quedes sin teléfono entre medias.

Hoy, además, casi todo es fibra: según el Ministerio para la Transformación Digital, en torno al 95 % de los hogares españoles tiene cobertura de fibra hasta casa, y la red de cobre se terminó de apagar en mayo de 2025. Si todavía tienes ADSL, el cambio ya no es opcional: te lo contamos en el fin del ADSL en España.

Permanencia y penalización: lo que dice la ley

La permanencia es el compromiso de seguir con la compañía un tiempo a cambio de algo: la instalación, el router o un móvil a plazos. La Ley 11/2022 pone límites claros:

• La permanencia máxima es de 24 meses.
• La penalización por irte antes es proporcional al tiempo que falte. No pueden cobrarte la penalización entera si te quedan dos meses de doce.
• Pasada la permanencia, puedes irte cuando quieras sin pagar nada, aunque el contrato se haya prorrogado solo.
• Si tu compañía cambia las condiciones a peor, como una subida de precio, tiene que avisarte con un mes de antelación, y puedes irte sin penalización.

Esa última es la que más gente desconoce. Si te llega un aviso de subida de tarifa, es el mejor momento para cambiarte: tienes derecho a hacerlo sin pagar la permanencia que te quede.

Errores frecuentes al cambiar de compañía de fibra y móvil

• Dar de baja antes de tiempo. Si das de baja el móvil antes de pedir la portabilidad, el número se pierde. Si das de baja la fibra antes de que esté la nueva, te quedas días sin internet.
• Olvidarse del correo de la compañía. Si usas una dirección de correo que te dio tu compañía, comprueba si la conservas al irte. Muchas la cancelan, y con ella los avisos de tu banco o de Hacienda.
• No devolver el router. Es el cobro sorpresa más habitual después de un cambio.
• Fiarse de la cobertura «de la zona». La fibra se comprueba por dirección exacta, no por calle ni por barrio.
• Elegir solo por el precio del primer año. Mira cuánto pagarás cuando acabe la promoción y qué permanencia firmas.
• No revisar la cobertura móvil en casa. Si la compañía nueva usa otra red, la cobertura en tu salón puede cambiar. Si ya tienes problemas, lee por qué el móvil pierde cobertura.

Fibra y móvil en Ferrol y Narón: cómo lo hacemos en Movvel

Movvel es un operador de fibra y móvil con tienda en Narón, en A Gándara, que da servicio a Ferrol, Narón y toda Ferrolterra. Si te cambias con nosotros, el proceso es el que has leído, pero sin que tengas que hacerlo tú:

• Tramitamos la portabilidad de tu móvil y de tu fijo: contactamos con tu compañía actual, gestionamos el cambio y te avisamos cuando está hecho.
• La instalación y el router de la fibra no tienen coste. El técnico deja la conexión funcionando antes de irse.
• Las tarifas de móvil no tienen permanencia; las de fibra tienen 12 meses, porque la instalación y el router corren de nuestra cuenta.
• Puedes contratar fibra, móvil o las dos cosas, por separado o juntas, y tienes un único sitio al que llamar si algo falla.
• Atención en persona, en la tienda, por teléfono o por WhatsApp, con alguien que conoce tu instalación.

Antes de nada, comprueba si llega nuestra fibra a tu casa: escribes tu dirección y te lo dice al momento. Las velocidades y tarifas vigentes están en la página de fibra y móvil de Movvel. Si eres autónomo o tienes un negocio, mira también las opciones de fibra y móvil para empresas. Y si prefieres que lo miremos contigo, tienes todas las formas de hablar con nosotros en contacto.

Preguntas frecuentes sobre la portabilidad de fibra y móvil

¿Me pueden cobrar por cambiarme de compañía?

La portabilidad en sí es gratuita. Lo que puedes tener que pagar es la parte proporcional de la permanencia que te quede, las cuotas pendientes de un móvil financiado y el router si no lo devuelves.

¿Me puedo cambiar de compañía si tengo permanencia?

Sí. La permanencia no impide la portabilidad; solo te obliga a pagar la penalización proporcional al tiempo que falte. Si la compañía te ha subido el precio, puedes irte sin pagarla durante el mes siguiente al aviso.

¿Me quedo sin línea durante la portabilidad?

Como mucho, unas horas el día del cambio: la ley limita la interrupción a un día hábil. Hasta ese momento sigues usando tu tarjeta antigua con normalidad.

¿Tengo que avisar a mi compañía actual de que me voy?

Para el número que te llevas, no: la portabilidad la gestiona la compañía nueva y la baja del número va con ella. Para servicios sin número, como una fibra sin fijo o una televisión contratada aparte, sí tienes que pedir tú la baja.

¿Puedo llevarme el móvil a una compañía y la fibra a otra?

Sí, son contratos distintos. Solo ten en cuenta que muchos descuentos dependen de tener las dos cosas juntas, y que tendrás dos compañías a las que llamar si algo falla.

¿Cuánto tarda en llegar la fibra de Movvel a mi casa?

La instalación suele hacerse en unas 48 horas desde la contratación, según la disponibilidad en tu zona. Antes, comprueba la cobertura en tu dirección en nuestra página de fibra y móvil.

En resumen: pide la portabilidad a la compañía nueva, no des nada de baja antes de tiempo, comprueba la permanencia y la cobertura en tu dirección exacta, y devuelve el router viejo. Con eso, cambiar de compañía de fibra y móvil es cuestión de unos días y sin perder ni tu número ni tu conexión.