Qué hacer si te roban el móvil: pasos urgentes en la primera hora

Si te roban el móvil en la calle, lo más urgente es, por este orden: llamar a tu compañía telefónica para bloquear la tarjeta SIM, bloquear y localizar el móvil desde otro dispositivo con Buscar de Apple o con Encontrar mi dispositivo de Google, avisar a tu banco y cambiar las contraseñas de tus cuentas principales, y poner la denuncia. Hacer esto en la primera hora evita casi todo el daño: que usen tu número para recibir códigos de verificación, que entren en tu banco o en tu correo, o que vendan el móvil. Esta guía te da cada paso con los enlaces y los menús exactos, para iPhone y Android, y lo que tienes que llevar a la comisaría.

Lo que tienes que hacer en la primera hora

1. Pide un teléfono prestado o usa otro dispositivo y llama a tu compañía telefónica para bloquear la tarjeta SIM. Así nadie podrá usar tu número ni recibir tus SMS.
2. Entra desde un ordenador u otro móvil en el servicio de localización de tu móvil, que tienes en el apartado siguiente, y márcalo como perdido.
3. Si ves que no lo vas a recuperar o tenías datos delicados, bórralo a distancia desde ese mismo servicio.
4. Llama a tu banco o bloquea desde su web las tarjetas que tuvieras en el móvil, incluidos los pagos con el móvil.
5. Cambia la contraseña de tu cuenta de Google o de Apple, la de tu correo y las de tus redes sociales.
6. Pon la denuncia. Te contamos cómo más abajo.

Cómo localizar, bloquear o borrar el móvil

iPhone: Buscar (Find My).

1. Entra en icloud.com/find con tu cuenta de Apple, o abre la app Buscar en otro dispositivo Apple.
2. Elige tu iPhone en la lista y mira su última ubicación.
3. Pulsa «Marcar como perdido»: el iPhone se bloquea, se suspende Apple Pay y puedes mostrar un mensaje con un teléfono de contacto.
4. Si no lo vas a recuperar, pulsa «Borrar este dispositivo». Gracias al bloqueo de activación, nadie podrá usarlo sin tu contraseña de Apple, incluso borrado. No lo elimines de tu cuenta.

Android: Encontrar mi dispositivo de Google.

1. Entra en Encontrar mi dispositivo con la cuenta de Google del móvil.
2. Elige tu móvil y mira su última ubicación.
3. Pulsa «Proteger dispositivo» para bloquearlo y mostrar un mensaje en la pantalla.
4. Si no lo vas a recuperar, pulsa «Borrar dispositivo». Después de borrarlo ya no podrás localizarlo.

Samsung Galaxy: además de lo de Google, tienes el servicio de Samsung, SmartThings Find (antes Find My Mobile), con tu cuenta Samsung. Permite bloquear el móvil, bloquear Samsung Pay y borrarlo.

No vayas tú a buscar el móvil aunque veas dónde está. Da la ubicación a la policía.

Bloquear la SIM y el IMEI

• Bloqueo de la SIM. Lo hace tu compañía al momento. Después te dan un duplicado con el mismo número, que puedes recoger en tienda con tu DNI.
• Bloqueo del IMEI. El IMEI es el número de identidad del móvil. Con la denuncia, tu compañía puede pedir que se bloquee, para que no funcione con ninguna SIM. Necesitas el IMEI: está en la caja del móvil, en la factura y, en iPhone, en appleid.apple.com, dentro de tus dispositivos; en Android, en la web de Encontrar mi dispositivo, en la información del móvil.

Consejo para el futuro: apunta hoy tu IMEI marcando *#06# en el teléfono y guárdalo fuera del móvil.

Protege tus cuentas, tu banco y tu WhatsApp

• Banco. Llama al teléfono de tu banco o entra en su web para bloquear tarjetas y pagos móviles. Revisa en los días siguientes que no haya movimientos raros.
• Contraseñas. Cambia primero la de tu cuenta de Google o Apple, porque desde ella se recuperan muchas otras, y luego las del correo y las redes sociales. Cierra las sesiones abiertas en el móvil robado desde la configuración de seguridad de cada cuenta.
• WhatsApp. Con el duplicado de la SIM, instala WhatsApp en otro móvil con tu número: la sesión del móvil robado se cerrará. Mientras tanto, puedes pedir a WhatsApp que desactive tu cuenta escribiendo al soporte desde su centro de ayuda.
• Avisa a tus contactos de que te han robado el móvil, por si alguien intenta pedirles dinero haciéndose pasar por ti.

Cuidado también con los SMS o llamadas de los días siguientes: un timo habitual es escribir a la víctima haciéndose pasar por Apple o por la policía para que dé su contraseña y así poder desbloquear el móvil. Te lo explicamos en phishing: cómo proteger tu móvil de las estafas y en cómo detectar llamadas fraudulentas.

Cómo poner la denuncia

• Si fue un robo con violencia o intimidación (un tirón, una amenaza): denuncia en persona en la comisaría de Policía Nacional, en el cuartel de la Guardia Civil o en la policía autonómica que corresponda.
• Si fue un hurto sin violencia (te lo quitaron sin que te dieras cuenta): puedes adelantar la denuncia en la oficina de denuncias de la Policía Nacional por internet, y después tienes 72 horas para ir a firmarla a una comisaría, o no tendrá validez.

Lleva tu DNI, el IMEI del móvil, la factura o la caja si la tienes, y la última ubicación que te dio el servicio de localización. Pide una copia de la denuncia: la necesitarás para la compañía telefónica, el seguro y, si lo tienes, el seguro del hogar, que en algunas pólizas cubre los robos fuera de casa.

Después del robo: recuperar tus datos y tu móvil nuevo

1. Recoge el duplicado de la SIM en tu compañía.
2. En el móvil nuevo, inicia sesión con tu cuenta de Google o de Apple: se recuperan contactos, fotos y aplicaciones si tenías copia de seguridad.
3. Reactiva WhatsApp con tu número; si tenías copia en Google Drive o iCloud, se restauran los chats.
4. Vuelve a configurar la app de tu banco y los métodos de verificación en dos pasos.
5. Activa desde el primer día el bloqueo de pantalla, la localización y la copia de seguridad.

Para que la próxima vez el daño sea menor, repasa nuestros consejos para proteger tus datos personales en el móvil. Y si necesitas un móvil nuevo o reacondicionado, en la tienda de Movvel tienes opciones; en por qué comprar un reacondicionado te explicamos sus ventajas.

Preguntas frecuentes si te roban el móvil

¿Qué hago primero si me roban el móvil?

Llama a tu compañía para bloquear la SIM y, desde otro dispositivo, marca el móvil como perdido en Buscar de Apple o en Encontrar mi dispositivo de Google. Después, banco, contraseñas y denuncia.

¿Se puede localizar un móvil robado apagado?

Verás la última ubicación conocida antes de apagarse. Los iPhone recientes y algunos Android pueden seguir apareciendo en la red de localización durante un tiempo, pero no siempre.

¿Puedo denunciar el robo de un móvil por internet?

Si fue sin violencia ni intimidación, sí: se adelanta en la web de la Policía Nacional y se firma en comisaría en 72 horas. Si hubo violencia, hay que ir en persona.

¿Cómo sé el IMEI de mi móvil si me lo han robado?

En la caja, en la factura de compra o en tu cuenta: en iPhone, en appleid.apple.com dentro de tus dispositivos; en Android, en Encontrar mi dispositivo de Google.

¿Pierdo mi número de teléfono si me roban el móvil?

No. Bloqueas la SIM y tu compañía te da un duplicado con el mismo número.

En resumen: bloquea la SIM, marca el móvil como perdido, protege tu banco y tus cuentas y denuncia. Si haces todo eso en la primera hora, el ladrón se queda con un aparato bloqueado y tú conservas tu número, tus datos y tu dinero.