Por qué falla el sensor de proximidad del móvil y cómo arreglarlo

Si la pantalla del móvil no se apaga durante las llamadas y cuelgas o silencias sin querer con la oreja, o si al revés se queda negra y no puedes marcar, el culpable es el sensor de proximidad. Las causas más habituales tienen arreglo en casa: un protector de pantalla que tapa el sensor, suciedad en la parte de arriba de la pantalla, una funda que lo cubre o un fallo de software. En algunos móviles, como varios Xiaomi y Redmi, ni siquiera hay un sensor físico, sino uno «virtual» que falla más. Te explicamos cómo funciona, cómo probarlo en Android y en iPhone, los pasos para arreglarlo y cuándo el fallo es de la pantalla o de una pieza.

Qué hace el sensor de proximidad y dónde está

El sensor de proximidad detecta cuándo acercas el móvil a la cara. Su trabajo principal es apagar la pantalla y bloquear el táctil durante las llamadas, para que la oreja no pulse nada. También lo usan funciones como el modo bolsillo, que evita que el móvil se encienda en el bolsillo, o algunas aplicaciones de mensajería al escuchar audios pegado a la oreja.

Hay dos tipos:

• Sensor físico de infrarrojos. Un pequeño emisor de luz infrarroja y un receptor, en la parte superior de la pantalla, junto al altavoz de llamadas o bajo el cristal. El emisor lanza luz, y si rebota en tu cara, el móvil sabe que está cerca. En los iPhone va en la zona de la cámara frontal, junto a los sensores de Face ID.
• Sensor «virtual». Algunos fabricantes lo sustituyen por un sistema que combina ultrasonidos del altavoz, el sensor de luz y software. Ahorra espacio, pero es menos fiable: en 2021 Xiaomi reconoció fallos de proximidad en modelos como el Mi 10T o el Redmi Note 10, que usan este sistema.

Por qué falla el sensor de proximidad: las causas más comunes

• Protector de pantalla. Los gruesos, los oscuros, los «de privacidad» o los mal centrados tapan o filtran la luz del sensor. Es la causa número uno.
• Suciedad en la parte superior de la pantalla: grasa de la piel, maquillaje o polvo.
• Funda con un borde superior alto que llega a la zona del sensor.
• Fallo de software después de una actualización, o una aplicación que usa los sensores y se queda colgada.
• Un golpe que ha movido el sensor o soltado su conexión, aunque el cristal no esté roto.
• Una pantalla cambiada: si en una reparación no se colocó bien el sensor o su soporte, o la pantalla de recambio no deja pasar bien el infrarrojo.
• Humedad que ha entrado por la parte superior.

Cómo comprobar si el sensor de proximidad funciona

Prueba rápida, en cualquier móvil:

1. Llama al buzón de voz o a otro teléfono tuyo.
2. Con la llamada en marcha, tapa con la mano la parte de arriba de la pantalla, junto al altavoz.
3. La pantalla debería apagarse al taparla y encenderse al apartar la mano.
4. Si no se apaga, o se apaga y no vuelve, el sensor no está leyendo bien.

En Samsung Galaxy: en muchos modelos, marcando *#0*# en la aplicación Teléfono se abre un menú de pruebas. Pulsa en «Sensor» y acerca la mano a la parte de arriba: el indicador de proximidad debería cambiar y el móvil vibrar. También puedes usar el diagnóstico de la aplicación Samsung Members.

En Xiaomi, Redmi y POCO: en Ajustes > Sobre el teléfono, toca varias veces la versión del kernel o la entrada «Todas las especificaciones» hasta que se abra el menú de pruebas (CIT). Ahí hay un test del sensor de proximidad y, en algunos modelos, una opción para calibrarlo. El procedimiento cambia según el modelo y la versión del sistema.

En iPhone no hay menú de pruebas para el usuario, así que usa la prueba de la llamada.

Cómo arreglar el sensor de proximidad, paso a paso

1. Limpia la parte superior de la pantalla con un paño de microfibra seco o apenas humedecido, sobre todo la zona del altavoz y la cámara frontal.
2. Quita la funda y prueba de nuevo: si así funciona, la funda tapa el sensor.
3. Despega el protector de pantalla, aunque sea solo de la parte de arriba, y prueba: si funciona, cambia el protector por uno compatible con tu modelo, con hueco o sin tinte en la zona del sensor.
4. Reinicia el móvil.
5. Comprueba si hay una actualización del sistema y instálala.
6. En Android, arranca en modo seguro, manteniendo pulsado «Apagar» en el menú de apagado: si en modo seguro funciona, la culpa es de una aplicación instalada.
7. Si tu Xiaomi tiene la opción, calibra el sensor desde el menú de pruebas CIT.
8. Si nada funciona, haz copia de seguridad y llévalo a revisar antes de pensar en restablecerlo de fábrica.

Para elegir un protector que no dé problemas, mira nuestra guía sobre cómo elegir un protector de pantalla, y sobre fundas, cuánto protegen fundas y protectores.

Ajustes que conviene revisar

• Samsung: protección contra toques accidentales. En Ajustes > Pantalla. Usa el sensor de proximidad para que el móvil no responda dentro de un bolsillo o un bolso; si está activada y el sensor falla, la pantalla puede no encenderse. Desactívala para probar.
• Xiaomi: modo bolsillo. Hace lo mismo y está en los ajustes de pantalla de bloqueo o de llamadas según el modelo.
• Aplicaciones de llamadas por internet. Si el fallo solo pasa con WhatsApp u otra aplicación y no con las llamadas normales, actualiza o reinstala esa aplicación.

Lo que no debes hacer

• No limpies con alcohol fuerte ni productos de limpieza sobre la pantalla: pueden dañar el tratamiento antigrasa del cristal.
• No uses códigos o aplicaciones de calibración que no sean del fabricante de tu móvil.
• No lo abras para recolocar el sensor: está pegado a la pantalla o a piezas muy delicadas.

Cuándo hay que repararlo

• El sensor no responde ni sin funda, ni sin protector, ni en modo seguro.
• Empezó a fallar después de una caída o de mojarse.
• Empezó a fallar justo después de cambiar la pantalla.
• Además del sensor, fallan la cámara frontal, el brillo automático o Face ID: puede estar dañada toda la zona superior.

En esos casos, según el modelo, la solución es recolocar o cambiar el sensor, su cable flexible o la pantalla. Si además la llamada se oye mal, revisa también qué hacer cuando el altavoz del móvil suena mal. En el servicio técnico de Movvel lo revisamos, y si hay que cambiar la pantalla, tienes las páginas de iPhone, Samsung, Xiaomi y el resto de marcas en reparar pantalla.

Preguntas frecuentes sobre el sensor de proximidad

¿Por qué no se apaga la pantalla en las llamadas?

Porque el sensor de proximidad no detecta tu cara. Casi siempre es un protector de pantalla que lo tapa, suciedad o la funda. Prueba sin ellos y reinicia el móvil.

¿Dónde está el sensor de proximidad?

En la parte superior de la pantalla, junto al altavoz de llamadas o bajo el cristal. En los iPhone, en la zona de la cámara frontal. Algunos móviles usan un sensor virtual sin pieza física.

¿Se puede calibrar el sensor de proximidad?

En algunos Xiaomi, sí, desde el menú de pruebas CIT. En Samsung puedes probarlo con el código *#0*#. En iPhone no hay calibración para el usuario.

¿Un protector de pantalla puede estropear el sensor?

No lo estropea, pero puede taparlo. Los protectores gruesos, oscuros o de privacidad son los que más problemas dan. Al quitarlo, el sensor vuelve a funcionar.

¿El sensor de proximidad falla después de cambiar la pantalla?

Puede pasar si el sensor o su soporte no se recolocaron bien, o si la pantalla de recambio no deja pasar bien la luz infrarroja. Coméntalo al taller que hizo la reparación.

En resumen: limpia, quita funda y protector, reinicia y prueba con una llamada. Si con eso no vuelve, comprueba el sensor con el menú de pruebas de tu marca, y si sigue sin responder o empezó tras un golpe, es momento de llevarlo a revisar.