Garantía del móvil: cuándo cubre una reparación

Que un móvil falle dentro del plazo no significa que cualquier daño esté cubierto, pero una pantalla marcada tampoco anula automáticamente todos los derechos. La cuestión es si existe una falta de conformidad de la que responde el vendedor y si el daño alegado guarda relación con el problema. Este artículo ofrece criterios generales para compras de consumo en España; un caso concreto puede requerir asesoramiento.

La garantía legal actual en España

Para bienes entregados desde el 1 de enero de 2022, el empresario responde por las faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, las que aparezcan durante los dos primeros años se presumen existentes al entregar el bien, con los límites previstos por la ley.

En segunda mano vendida por un profesional puede pactarse un plazo inferior a tres años, pero no menor de uno. Una garantía comercial del fabricante puede añadir condiciones, pero no recortar la garantía legal frente al vendedor. El texto consolidado del Real Decreto-ley 7/2021 recoge los plazos, y el Centro Europeo del Consumidor los explica de forma práctica.

Qué es una falta de conformidad

Puede existir cuando el móvil no coincide con la descripción o características acordadas, no sirve para el uso habitual razonablemente esperado o no recibe los elementos y actualizaciones que corresponden al contrato. No toda avería es un defecto de origen: una caída, líquido, manipulación o desgaste normal pueden quedar fuera si causaron el problema.

La respuesta no debe basarse únicamente en una etiqueta interna de humedad o en una marca externa sin explicar la relación. Pide diagnóstico y motivo por escrito cuando rechacen la cobertura.

Qué hacer antes de solicitarla

1. Localiza factura, pedido o prueba de compra.
2. Describe el fallo con fechas, pasos y mensajes exactos.
3. Haz copia de seguridad y retira SIM o microSD.
4. Fotografía el estado exterior y anota accesorios entregados.
5. Contacta con el vendedor y conserva número de incidencia.
6. No abras ni manipules el móvil antes del diagnóstico.

Un restablecimiento puede borrar información sin arreglar una avería física. Si te lo piden, verifica antes la copia y las credenciales. Consulta cómo hacer una copia del móvil.

Reparación, sustitución y otras medidas

La normativa contempla medidas para poner el bien en conformidad, normalmente reparación o sustitución, y en determinadas circunstancias reducción del precio o resolución del contrato. La opción depende de proporcionalidad, posibilidad, gravedad y requisitos legales. Pide plazos y resguardo de depósito.

Cuando se repare, conserva el parte con piezas, fechas y resultado. Comprueba pantalla, cámaras, carga, comunicaciones y el síntoma original antes de cerrar la incidencia. Si se sustituye el terminal, confirma cómo afectan los plazos y la documentación del nuevo número de serie.

Daños accidentales y averías simultáneas

Una rotura por caída suele tratarse como daño accidental, salvo que exista seguro o cobertura adicional. Sin embargo, si reclamas un fallo distinto, el vendedor o servicio debe explicar por qué la rotura impide diagnosticarlo o repararlo en garantía. Puede ser necesario reparar primero el daño si afecta a seguridad, sellado o pruebas, pero solicita un presupuesto separado y la justificación.

No aceptes afirmaciones universales como «cualquier golpe anula toda la garantía». Tampoco ocultes daños: una descripción precisa evita diagnósticos y costes imprevistos.

Si está fuera de garantía

Compara el presupuesto con el valor de un sustituto equivalente, no con el precio original. Incluye edad, actualizaciones restantes, batería, daños adicionales, calidad de la pieza y garantía de la reparación. No hay un porcentaje universal a partir del cual siempre convenga cambiar.

Una batería o conector puede alargar la vida de un equipo con soporte; una pantalla cara puede no compensar en un modelo obsoleto. La guía sobre coste y rentabilidad de reparar se centra en esa decisión económica, mientras que este artículo se centra en la cobertura legal.

Cómo reclamar

Reclama por un canal que deje constancia y pide respuesta escrita. Si no se resuelve, solicita hoja de reclamaciones y consulta los servicios públicos de consumo de tu comunidad, la Oficina Municipal de Información al Consumidor o el sistema arbitral cuando resulte aplicable. Aporta contrato, factura, comunicaciones, diagnóstico y fotografías. Evita firmar una renuncia genérica sin entenderla.

La clave es separar tres cuestiones: cuál es el fallo, qué lo causó y qué obligación corresponde según fecha y vendedor. Esa separación permite discutir la cobertura con hechos y no con reglas antiguas de dos años o seis meses que ya no describen las compras actuales.

Seguro y garantía no son lo mismo

Un seguro puede cubrir daños accidentales, robo u otros supuestos según póliza, franquicia y exclusiones. La garantía legal responde por falta de conformidad. Antes de abrir un siniestro, compara franquicia, documentación, plazo y efecto sobre el equipo. No presentes una caída como defecto de origen ni aceptes que la existencia de un seguro sustituya automáticamente tus derechos frente a una falta de conformidad.